Buleleng – baliberkabar.id | Keluhan terhadap layanan Indihome di wilayah Seririt, Kabupaten Buleleng, kembali mencuat. Seorang pelanggan mengaku kecewa karena gangguan jaringan internet di rumahnya tak kunjung diperbaiki meski telah melapor berulang kali sejak 15 Juni 2025.
Pelanggan bernama Gede S, warga Desa esa Pelapuan, Kecamatan Busungbiu, dengan nomor pelanggan 172425706195 mengatakan bahwa dirinya telah menghubungi pihak Indihome, baik melalui pesan WhatsApp maupun panggilan telepon, namun tidak mendapat respons.
Ia menyebut sempat melaporkan gangguan kepada seorang pegawai Indihome melalui nomor +62 823-3952-5XXX. Namun, sejak tanggal 15 Juni 2025, tidak ada tanggapan sama sekali, meskipun sudah berkali-kali dihubungi melalui telepon maupun pesan WhatsApp.
Menurut Gede, ia juga sudah menyampaikan keluhan kepada teknisi yang sebelumnya memasang jaringan ke rumahnya. Meski teknisi tersebut masih merespons, namun belum mampu menghadirkan tim perbaikan hingga lebih dari satu minggu berlalu.
“Sudah lebih dari seminggu internet bermasalah, tapi tidak ada perbaikan sama sekali. Saya sudah berkali-kali hubungi teknisi dan staf, tapi tidak ditanggapi,” ujar Gede, Rabu (25/6/2025).
Dalam percakapan WhatsApp, teknisi dengan nama panggilan Goes Juna mengaku sudah melaporkan gangguan tersebut ke grup internal teknisi, bahkan menyampaikan langsung kepada team leader. Namun karena tidak ada respons dari kantor, ia menyarankan agar pelanggan memviralkan kasus tersebut agar lebih cepat mendapat perhatian.
“Sudah saya laporkan di grup, japri ke TL (team leader), dan ingatkan beberapa kali. Saya ikut jengkel dengan kondisi ini. Mungkin lebih baik diviralkan saja agar kantor tanggap,” tulisnya.
Gede juga mempertanyakan efektivitas layanan pengaduan Indihome yang hanya bisa diakses oleh pelanggan dengan nomor Telkomsel. Ia menilai hal itu membatasi akses bantuan, padahal tidak semua pelanggan menggunakan provider tersebut.
“Kalau hanya bisa lewat nomor Telkomsel, bagaimana nasib pelanggan yang pakai provider lain?” ungkapnya.
Hingga berita ini ditulis, tidak ada tindak lanjut perbaikan dari pihak Indihome maupun klarifikasi resmi yang diberikan kepada pelanggan. Gangguan layanan internet masih berlanjut, dan pelanggan merasa dirugikan secara waktu, produktivitas, dan biaya.
Catatan Redaksi:
Berita ini disusun berdasarkan keluhan nyata dari pelanggan dan telah dikonfirmasi langsung oleh pihak yang bersangkutan. Redaksi tetap membuka ruang hak jawab bagi pihak Indihome atau pihak terkait untuk memberikan klarifikasi atau tanggapan resmi. (Red)
Social Header